Servicegarantien
Guter Service ist für uns selbstverständlich. Unsere Servicegarantien beweisen dies.
- Service-Garantie Nr.1:
Bevor Sie in die Luft gehen, heben wir ab. Kennen Sie das? Man ruft irgendwo an ... und niemand nimmt ab. Betriebsferien? Keiner da? Oder wegen Reichtum geschlossen? Nun, die Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold ist während der Öffnungszeiten immer erreichbar. Sie werden bei uns freundlich begrüßt und maximal einmal weiterverbunden. Sollte der gewünschte Gesprächspartner gerade nicht verfügbar sein, dann ist ein Rückruf unsererseits garantiert. Ein "Probieren Sie´s doch später noch einmal" kennen wir nicht. - Service-Garantie Nr. 2:
Anonymität ist für uns ein Fremdwort
Wir stehen mit unserem Namen für das ein, was unsere Kunden zu Recht von uns erwarten dürfen: freundliche, kompetente Beratung und ein partnerschaftliches Miteinander bei allen Finanzangelegenheiten. Und damit Sie nach einer freundlichen Beratung auch wissen, mit wem Sie sich so nett unterhalten haben, erkennen Sie uns immer an unserem Namensschild und dem fröhlichen Lächeln. - Service-Garantie Nr. 3:
Kreditwünsche schieben wir nicht auf die lange Bank
Heutzutage muss alles schnell gehen - wer wüsste dies besser als die Kreditexperten. Denn, wenn man sich einmal für den Erwerb einer Sache entschieden hat, möchte man natürlich die Finanzierung rasch klären. Deshalb teilen wir Ihnen die Kreditentscheidung für Privatdarlehen und Baufinanzierungen innerhalb von 24 Stunden mit (alle notwendigen Unterlagen zur Bearbeitung vorausgesetzt). - Service-Garantie Nr. 4:
Auf unsere Termin-Garantie gibt’s Brief und Siegel
Unser Kunde möchte eine finanzielle Angelegenheit mit seinem Kundenberater besprechen und benötigt einen Termin - nicht in 2 Wochen, nicht in 4 Tagen, sondern am besten sofort! Kein Problem. Grundsätzlich finden wir innerhalb eines Werktages einen Termin für unseren Kunden - damit er mit uns all das besprechen kann, was ihm auf der Seele brennt. - Service-Garantie Nr. 5:
Auf uns warten - darauf können Sie lange warten!
Ein altes Sprichwort sagt: "Pünktlichkeit ist die Höflichkeit der Könige". Wir sind daher der Meinung, dies trifft mehr denn je zu - haben doch in der heutigen Zeit unsere Kunden die Plätze der Könige eingenommen. Unter uns: Wir sind nicht nur deshalb zu Terminen so pünktlich, weil Zeit ja bekanntlich Geld ist, ... sondern weil wir selber ungern warten. - Service-Garantie Nr. 6:
Sie können Ihre Fälligkeiten vergessen - wir denken daran!
An was man heutzutage so alles denken muss: Tausend wichtige Dinge, die man auf keinen Fall vergessen darf. Ein Grund für uns, Ihnen das Leben ein bisschen leichter zu machen. Wenn vereinbarte Fälligkeiten anstehen, informieren wir Sie rechtzeitig darüber. Das ist doch klar! - Service-Garantie Nr. 7:
Aus dem Automaten kommt kein Geld - dann gibt's Geld!
Die Betriebsquote unserer Geldautomaten liegt bei ca. 99 Prozent. Das reicht uns nicht! Sollte wider Erwarten der Geldautomat in Ihrer Geschäftsstelle nicht funktionieren, dann bekommen Sie von uns 3 Euro, wenn Sie die Abhebung am selben Tag bei einer anderen Bank vornehmen mussten und dies zu Gebühren bei dieser Bank geführt hat. Informieren Sie einfach unsere Mitarbeiter über Tag und Uhrzeit des Ausfalls. Sie bekommen die 3 Euro schnell und direkt auf Ihrem Girokonto gutgeschrieben. - Service-Garantie Nr. 8:
Mensch, ärgere dich nicht - Kritik ausdrücklich erwünscht!
Auch wenn wir uns noch so sehr bemühen - Fehler können passieren. Dass sich unsere Kunden dann beschweren, ist verständlich und wichtig: So helfen Sie mit, unseren Service weiter zu verbessern. Daher garantieren wir eine schnelle Klärung des Problems. Ist keine sofortige Lösung des Problems möglich - was wir natürlich anstreben - informieren wir Sie innerhalb eines Werktages über die Sachlage. Selbstverständlich gilt dies auch für diese Service-Garantien. Wenn Ihnen etwas aufgefallen ist, sprechen Sie uns an. Sie werden sehen, es lohnt sich!